Você pode rastrear com os seu Email ou Telefone + o número de pedido, também pode rastrear com o seu número de rastreio que deve ter recebido.

Se sua compra for uma encomenda despachada do Brasil, o prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis. 

Se sua compra for uma encomenda despachada internacional, o prazo de entrega é de 25 a  45 dias úteis.

Se o código de rastreio que você recebeu terminar com as letras “BR” significa que sua encomenda foi despachada do Brasil e você vai receber mais rápido. 

Se o código de rastreio que você recebeu “NÃO” terminar com as letras “BR”, sua encomenda foi despachada de outro pais, é uma encomenda internacional, e o prazo de entrega é maior.

Você precisa entrar em contato com a loja onde você comprou e informar o ocorrido.